Analisa Kesuksesan E-Government Lapor dengan Model Delone-Mclean dan Metode PLS-SEM

Rizal Rachman

Abstract


Abstrak

Kota Bandung sebagai salah satu kota di Indonesia yang serius mengembangkan program Smart City. Beberapa keunggulan yang salah satunya banyaknya ruang untuk warga bisa berinteraksi aktif dalam mengawasi pembangunan kota melalui inovasi. Pelayanan teknologi informasi yang diterapkan menggunakan E-Government LAPOR (Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat). Evaluasi Sistem Informasi E-Government LAPOR sangat dibutuhkan untuk menunjukan kesuksesan pelayanan yang diterapkan. Tujuannya untuk mempelajari tingkat keberhasilan sistem E-Government  LAPOR. Untuk  mengidentifikasikan faktor-faktor yang menyebabkan kesuksesan sistem teknologi informasi. Maka diperlukan model Delone-Mclean dan metode Pls-Sem sebagai faktor penentu keputusan dan kepuasan pengguna. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas informasi tidak memiliki pengaruh  signifikan terhadap kepuasan pengguna, Kualitas sistem memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, kualitas layanan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, kualitas informasi tidak memiliki signifikan terhadap net beneft melalui kepuasan pengguna, kualitas sistem memiliki pengaruh signifikan terhadap net benefit melalui kepuasan pengguna, kualitas layanan memiliki pengaruh signifikan terhadap net benefit melalui kepuasan pengguna dan tingkat kesuksesan penerapan sistem memiliki persentase sebesar 73,4%, maka penerapan sistem tersebut dapat dikatakan sukses.

 

Kata Kunci: Analisis Kesuksesan, Delone dan Mclean, E-government, PLS-SEM

 

Abstract

Bandung City as one of the cities in Indonesia is serious about developing the Smart City program. There are several advantages, one of which is the amount of space for citizens to actively interact in overseeing city development through innovation. The applied information technology service uses E-Government LAPOR (People's Online Aspiration and Complaints Service). Evaluation of the LAPOR E-Government Information System is needed to show the success of the service being implemented. The aim is to study the success rate of the E-Government LAPOR system. To identify the factors that cause the success of information technology systems. So we need the Delone-Mclean model and the Pls-Sem method as a determining factor for decisions and user satisfaction. The results showed that information quality has no significant effect on user satisfaction, system quality has a significant effect on user satisfaction, service quality has a significant effect on user satisfaction, information quality does not have a significant effect on net benefit through user satisfaction, system quality has a significant effect on user satisfaction. net benefit through user satisfaction, service quality has a significant effect on net benefits through user satisfaction and the success rate of implementing the system has a percentage of 73.4%, so the application of the system can be said to be successful.

Keywords: Success Analysis, Delone and Mclean, E-government, PLS-SEM


Full Text:

PDF

References


Y. Kristanto, “Inovasi Pelayanan Publik Dalam Rangka Mewujudkan E Government ( Studi Kasus Pelaksanaan Aplikasi Lapor Hendi ),” J. Public Adm. local Gov., vol. 2, no. 1, pp. 1–11, 2018.

D. Mahdanisa and Nurlim, “Analisis Penerapan E-Government Dalam Pencapaian Sistem Informasi Pada (Dinas Kominfo) Kabupaten Kutai Kartanegara,” Gerbang Etam, vol. 12, no. 25, pp. 50–60, 2018.

. Keppres No 20 Tahun 2006, “Keputusan Presiden,” vol. 15, no. May, p. 58, 2006.

E. M. Ramdani, “Analisis Efektivitas Pelaksanaan E Government di Tingkat Kelurahan,” Sawala J. Adm. Negara, vol. 6, no. 1, p. 31, 2018.

K. Yuliana, “Pos Indonesia (Persero) Divisi Regional Vi Semarang,” Infokom, vol. No. II Th., no. II, pp. 13–23, 2016.

D. H. Shin and S. Kim, “Web services architecture for m-learning,” Electron. J. e-Learning, vol. 2, no. 1, pp. 203–216, 2012.

D. Setyo and D. A. Rahmawati, “Pengaruh kualitas sistem dan kualitas informasi terhadap kepuasan pengguna,” J. Bisnis dan Ekon., vol. 6, no. 1, pp. 1–11, 2015.

N. D. Prastanti, A. Kusyanti, and A. R. Perdanakusuma, “Analisis Faktor - Faktor Yang Memengaruhi Penggunaan Smartphone Dengan Menggunakan Metode Structural Equation Modeling ( SEM ),” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput., vol. 1, no. 10, pp. 1152–1161, 2017.

Megawati and N. Maftukhah, “Analisis Kesuksesan Penerapan Sistem Informasi Administrasi Kependudukan Menggunakan Model Delone And Mclean (Studi Kasus : Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Pekanbaru),” J. Ilm. Rekayasa dan Manaj. Sist. Inf., vol. 3, no. 2, pp. 84–86, 2017.

F. Sapty Rahayu, R. Apriliyanto, and Y. Sigit Purnomo Wuryo Putro, “Analisis Kesuksesan Sistem Informasi Kemahasiswaan (SIKMA) dengan Pendekatan Model DeLone dan McLean,” Indones. J. Inf. Syst., vol. 1, no. 1, pp. 34–46, 2018.

S. Marlina, “Pendekatan Delone And Mclean Untuk Mengkaji Efektivitas Sistem Informasi Manajemen Paket Aplikasi Sekolah ( SIM-PAS ),” Pendekatan Delone Mclean Untuk Mengkaji Ef. Sist. Inf. Manaj. Paket Apl. Sekol. ( SIM-PAS ), vol. 19, no. 2, pp. 175–188, 2017.

N. Oda et al., “Microbolometer terahertz focal plane array and camera with improved sensitivity at 0.5-0.6 THz,” Int. Conf. Infrared, Millimeter, Terahertz Waves, IRMMW-THz, pp. 59–71, 2014.

L. H. Trihandayani, I. Aknuranda, and Y. T. Mursityo, “Penerapan Model Kesuksesan Delone dan Mclean pada Website Fakultas Ilmu Komputer ( FILKOM ) Universitas Brawijaya,” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput. Univ. Brawijaya, vol. 2, no. 12, 2018.

R. Waluyo and D. Krisbiantoro, “Analisis Kesuksesan Sistem Informasi Dapodikdas Kabupaten Purbalingga Menggunakan Model Delone dan Mclean ( Success Information System Analysis in Dapodikdas Purbalingga Using Delone and Mclean Model ),” Juita, vol. V, no. November, pp. 73–80, 2017.

T. Prasetyaningtias, H. Muslimah Az-Zahra, and A. Hendra Brata, “Analisis Usability Pada Aplikasi Mobile E-Government Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR!) Dengan Heuristic Evaluation,” Anal. Usability Pada Apl. Mob. E-Government Layanan Aspir. dan Pengaduan Online Rakyat ( LAPOR !) Dengan Heuristic Eval., vol. 2, no. 11, pp. 4647–4653, 2018.

Lacinka, Gagah, and Fathoni, “Analyze Effect of Debt To Equity Ratio, Net Profit Margin, and Earning Per Share To the Company’S Stock Prices Lq45 Listed on the Indonesia Stock Exchange Year 2012-2015,” Maharaja Agrasen Inst. Manag. Technol. J. IT Manag., vol. 4, no. 4, 2018.




DOI: https://doi.org/10.32520/stmsi.v10i2.1236

Article Metrics

Abstract view : 53 times
PDF - 27 times

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.