PERANCANGAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BERBASIS WEB DENGAN LIBRARY JQUERY RESPONSIVE DATATABLES

Ramos Somya, Setiawan Chandra Utama

Abstract


Permasalahan yang sering terjadi di PT Pura Barutama Divisi Indostamping adalah proses penanganan keluhan yang berjalan belum optimal sehingga sering mengakibatkan penanganan keluhan terlambat. Dampaknya adalah tingkat kepuasan dan loyalitas pelanggan menurun. Selain itu laporan kinerja sales belum terpantau dengan baik. Customer Relationship Management (CRM) adalah bagian strategi bisnis yang ditujukan untuk menjaga loyalitas serta kepuasan pelanggan. Kemajuan teknologi mendorong perusahaan melakukan terobosan salah satunya memadukan strategi bisnis CRM dengan teknologi informasi. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengatasi masalah tersebut, yaitu dengan dibangunnya CRM yang dipadukan dengan teknologi informasi, sehingga diharapkan dapat membantu pemantauan proses perbaikan produk yang dikeluhkan pelanggan, sekaligus memantau kinerja sales dengan lebih mudah. Sistem Informasi CRM Indostamping ini dibangun berbasis website menggunakan bahasa pemrograman PHP dengan framework CodeIgniter, Oracle 11g dan MySQL untuk basis data dan support tools JQuery Responsive DataTables dan PHPMailer. Hasil dari penelitian ini adalah berupa Sistem Informasi CRM yang terbukti dapat membantu dalam meningkatkan pemantauan terhadap proses penanganan keluhan serta pemantauan laporan kinerja sales.


Full Text:

PDF

References


Darsono, dan L. Indahwati, “Loyalty & Disloyalty: Sebuah Pandangan Komprehensif Dalam Analisis Loyalitas Pelanggan,” Jurnal Administrasi dan Bisnis, vol. 8, no 2, 2005. [Online]. Available: https://ojs.uajy.ac.id/index.php/kinerja/article/view/894.

T. Fandy, Pemasaran Jasa, Malang: Bayumedia, 2004.

Kotler, Philip., dan G. Amstrong, Principles of marketing, (10th ed), New Jersey: Prentice Hall, Inc, 2004.

P. Dudi, “Pengembangan Sistem Customer Relationship Management (CRM) menggunakan Metode IT Balanced Scorecard”, Jurnal String, vol. 10, no. 3, 2017. Available: http://journal.lppmunindra.ac.id/index.php/Faktor_Exacta/article/view/1531.

M. Sugiarto dan N. M. Mochamad, “Pengembangan Customer Relationship Management Berbasis Sistem E-Commerce”, Jurnal CommIT, vol. 4, no. 2, 2010. Available: http://journal.binus.ac.id/index.php/commit/article/view/548.

Anonymous, “CodeIgniter,” 2018. [Online]. Available: http://www.codeigniter.com.

S. F. Wijaya, dan S. Darudianto, ERP & solusi bisnis, Yogyakarta: Graha Ilmu, 2009.

Anonymous, “Data Table,” 2018. [Online]. Available: http://www.Data Tables.net.

Anonymous, “PHP Mailer.GitHub – PHP Mailer,” 2018. [Online]. Available: https://github.com/PHPMailer/PHPMailer.

P. Sulistyorini, “Pemodelan Visual dengan Menggunakan UML dan Rational Rose,” Jurnal Dinamik, Vol. XIV, No. 1, pp. 23–29, 2009.

R. Pressman, 2001, Software Engineering: A Practitioner’s Approach, Amerika Serikat: R.S. Pressman and Associates, 2001.

Y. D. Salman and N. L. Hashim, “Test Case Generation Model for UML Diagrams,” Journal of Telecommunication, Electronic and Computer Engineering, vol 9, no. 2-2, pp. 171-175, 2017 [Online]. Available: http://journal.utem.edu.my/index.php/jtec/article/viewFile/2239/1357.

B. Bonilla-Morales, S. Crespo and C. Clinie, “Reuse of Use Cases Diagrams: An Approach based on Ontologies and Semantic Web Technologies,” IJCSI International Journal of Computer Science, vol. 9, no. 2, pp. 24-29, 2012.

A. Al-Shamailh, “An Experimental Comparison of ER and UML Class Diagram,” International Journal of Hybrid Information Technology, vol. 8, no. 2, pp. 279-288, 2015.

M. S. Mustaqbal, R. F. Firdaus and H. Rahmadi, “Pengujian Aplikasi Menggunakan Black Box Testing Boundary Value Analysis,” Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Terapan (JITTER), vol. 1, no. 3, pp. 31-36, 2015. [Online]. Available: http://jitter.widyatama.ac.id/index.php/jitter/article/view/70.




DOI: https://doi.org/10.32520/stmsi.v8i3.460

Article Metrics

Abstract view : 19 times
PDF - 10 times

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.