ANALISIS USER EXPERIENCE APLIKASI ACADEMIC INFORMATION SYSTEM (AIS) MOBILE UNTUK USER-CENTERED METRICS MENGGUNAKAN HEART FRAMEWORK

Ananda Vickry Pratama, Aprillia Dian Lestari, Qurrotul Aini

Abstract


Aspek User Experience (UX) sangat penting diperhatikan dalam pengembangan aplikasi mobile. AIS Mobile merupakan sistem yang mampu menangani permasalahan akademik di UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. Berdasarkan hasil observasi dan wawancara kepada lima pengguna AIS Mobile, ditemukan bahwa UX yang sekarang ternyata kurang baik, serta adanya beberapa review negatif di Playstore. Tujuan penelitian ini adalah melakukan pengukuran UX pada AIS Mobile untuk user-centered metric menggunakan HEART (Happiness, Engagement, Adoption, Retention, Task Success) Framework supaya bisa mendukung keputusan pengembangan produk sesuai kebutuhan penggunanya. Pada penelitian ini, kuesioner disebarkan kepada 100 responden. Hasil data kuesioner diuji dengan pengujian validitas dan reliabilitas, kemudian diolah untuk divisualisasikan dalam bentuk dashboard. Berdasarkan data yang sudah diolah, tidak ada satupun set Goal-Signal-Metrics pada HEART framework yang tercapai karena nilai metrics yang didapatkan masih di bawah nilai yang diharapkan. Nilai metrics yang didapatkan adalah Happiness sebesar 62.27%, Engagement sebesar 71.28%, Adoption sebesar 64%, Retention sebesar 68.48%, dan Task Success sebesar 61.11%. Untuk mencapai set Goal-Signal-Metrics pada HEART framework, perlu dilakukan re-design terhadap tampilan AIS Mobile secara UX maupun UI (User Interface), pembuatan fitur push-notification untuk info update aplikasi, sosialiasi pemakaian AIS Mobile ke mahasiswa, serta perbaikan atau peningkatan kualitas fitur-fitur di AIS Mobile.


Full Text:

PDF

References


N. Rolly and N. Hakiem, “Pengembangan Aplikasi Mobile Academic Information System (AIS) Berbasis Android untuk Pengguna Dosen dan Mahasiswa (Studi Kasus: Pusat Teknologi Informasi dan Pangkalan Data (Pustipanda) UIN Syarif Hidayatullah Jakarta),” J. Tek. Inform., vol. 8, no. 1, 2015.

S. Budi and H. T. Sukmana, “Developing mobile-based academic information system: a case study at Islamic State University (UIN) Syarif Hidayatullah Jakarta,” in 2016 4th International Conference on Cyber and IT Service Management, 2016, pp. 1–5.

S. Kemp, “DIGITAL IN 2018,” 2018.

L. Cai, X. He, Y. Dai, and K. Zhu, “Research on B2B2C E-commerce Website Design Based on User Experience,” in Journal of Physics: Conference Series, 2018, vol. 1087, no. 6, pp. 1–5.

I. DIS, “9241-210: 2010. Ergonomics of human system interaction-Part 210: Human-centred design for interactive systems,” Int. Stand. Organ. (ISO). Switz., 2009.

K. Rodden, H. Hutchinson, and X. Fu, “Measuring the user experience on a large scale: user-centered metrics for web applications,” in Proceedings of the SIGCHI Conference on Human Factors in Computing Systems, 2010, pp. 2395–2398.

M. L. Khakim and O. O. Sharif, “Analisis User Experience Aplikasi Go-Jek Menggunakan Heart Metrics,” e-Proceedings Manag., vol. 5, no. 1, pp. 189–194, 2018.

P. I. Santosa, “Measuring User Experience In An Online Store Using PULSE And HEART Metrics,” J. Ilm. KURSOR, vol. 7, no. 3, pp. 145–153, 2014.

I. Flaounas and A. Kokkinaki, “On the Evaluation of OLEs Using the HEART Framework Evaluation of Online Learning Environments,” in Proceedings ascilite 2015, 2015, pp. 668–671.

P. N. Lestari, P. I. Santosa, and R. Ferdiana, “Pengukuran Pengalaman Pengguna Dalam Menggunakan Sistem Informasi Akademik,” in Seminar Nasional Teknologi Informasi dan Komunikasi (SENTIKA), 2016, pp. 136–143.

J. Buyens, Web Database Development. Jakarta: Elex Media Komputindo, 2001.

M. Siregar, “Rancang Bangun Aplikasi Berbasis Mobile untuk Navigasi ke Alamat Pelanggan TV Berbayar( Studi Kasus : Indovision Cabang Pekanbaru ),” J. Rekayasa dan Manaj. Sist. Inf., vol. 2, no. 1, pp. 82–94, 2016.

M. Irsan, “Rancang Bangun Aplikasi Mobile Notifikasi Berbasis Android untk Mendukung Kinerja di Instansi Pemerintahan,” J. Sist. dan Teknol. Inf., vol. 3, no. 1, pp. 115–120, 2015.

J. J. Garrett, The Elements of User Experience: User-Centered Design for the Web. Thousand Oaks, CA, USA: New Riders Publishing, 2002.

J. Scholtz, E. Morse, and M. P. Steves, “Evaluation metrics and methodologies for user-centered evaluation of intelligent systems,” Interact. Comput., vol. 18, no. 6, pp. 1186–1214, 2006.

M. Zayas and S. Snyder, “Techniques to track users and user metrics for a website,” Patent Application No. 13/118,002, 2012.




DOI: https://doi.org/10.32520/stmsi.v8i3.527

Article Metrics

Abstract view : 56 times
PDF - 22 times

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.